パナソニック コネクト株式会社 様

日本を代表する総合エレクトロニクスメーカー パナソニック。同社はカンパニー制を採用しており、その4社がアプライアンス社、エコソリューションズ社、オートモーティブ&インダストリアルシステムズ社、そしてコネクト社から成る。

--「コネクト社は、グループ全体のBtoBソリューション事業の中核を担っているカンパニーです」と、同社 サービスパーツ部 部長 木村雅典 氏は説明する。

「コネクト」とはIoTに代表されるような「つなぐ」ことを意味しており、｢航空｣｢製造｣｢エンターテインメント｣｢流通｣｢物流｣｢パブリック(公共)｣分野向け機器の開発、製造、販売を提供している。サービスパーツ部は上記の内、｢エンターテインメント｣｢流通｣｢物流｣｢パブリック(公共)｣の4分野の補修部品を管理しており、小さいものはネジ1本から、大きなものは100インチの液晶ディスプレイにまで及ぶ。

--「製品の品質は納品で終了ではありません。もしもの故障の際の素早い修理対応も品質の1つで、BtoBソリューション事業では寧ろこうしたサービスが差別化に繋がることも少なくありません。その一翼を担っているのがサービスパーツ部です。いかに素早く修理しお客様にお渡しするかでお客様の満足度が向上し、次の受注につなげることができます」と木村氏は強調する。

サービスパーツ部の販売件数は九州拠点も合わせると年間50万件に及ぶ。拠点となる倉庫が関西と九州にあり、管理対象となる在庫部品数は15万点を越える。調達から管理まで、修理部品に関わる部門人員は全体で100名を超える大部隊だ。

製造が終了しても、一定の保証期間内は部品を確保していなければならない。その間、欠品はお客様に対する信頼を失うことになり、決して許されない。かといって過剰な在庫は事業収益やキャッシュフローを圧迫し部品の廃棄にもつながる。補修部品であることから、需要を読むことも難しい。

--「現場の担当者はすべてスペシャリストで、独自のノウハウや経験を持っており、自分の担当範囲に精通しています。しかし管理部品数が多いため、管理者が全体の取り組み状況を把握することが困難でした。早急に解決しなければならない課題だと痛感していました」(木村氏)。


解決には時間と人手が必要だった。
本格的に着手できるようになったのは2015年4月、同部 企画課に山口徹也 氏が配属されて来てからである。

--「当初は内製も検討しましたが、さすがにハードルが高い。パッケージがあればとWebで検索を開始しました。ここで見つけたのが日立ソリューションズ東日本の『SynCAS PSI Visualizer』です」と、山口氏は振り返る。

--「『SynCAS PSI Visualizer』のLocatorのシンプルで分かりやすい視覚効果にハッとさせられ、日立ソリューションズ東日本のテクニカルレポートを見て、探していたのはこれだと直感しました」と、木村氏も語る。

導入当初はシンプルな使い方であった。月に1回、基幹システムから部品データをダウンロードしデータベース化。それに新規に購入した部品(Purchase：調達)と出荷した部品(Sales：販売・出荷)のデータを入力し、データベースを更新して、現在庫(Inventory)を確認するところから始めた。

SKU(Stock-keeping Unit：在庫管理最小単位)一覧からLocator機能を開いて在庫に問題がないか確認していたが、使っていくうちに新たな機能要求も発生する。

--「当初は現時点での部品在庫数しかわかりませんでした。しかし、発注しているがまだ入荷されていないもの、受注しているがまだ出荷できていないものもわかるようにして欲しいなどの要求がありました。これに応えて、実績だけではなく計画も表示できるように機能強化しました」(山口氏)。
在庫計画、出荷計画、生産予定の表示機能を利用し、要求に応えた。

2016年10月には大幅に機能強化し、それまで門真市の拠点でしか使っていなかったが、九州拠点へ拡大。同時にPCサーバからクラウドに移行した。これにより部門の全在庫を管理し、関係者全員が自席のPCから在庫状況が確認できるようになった。

現在視野に入れているのがワールドワイドな『SynCAS PSI Visualizer』による全部品在庫の見える化と適正化だ。メーカーとして同社があり、日本も含め全世界に販社があって、そこからエンドユーザーに製品が提供される。補修や修理も販社が窓口となる。このため、販社も補修用の部品在庫を抱え、頻繁に発生する修理などには、迅速に対応できる体制となっている。

しかし、地域や販社によって温度差もあり、欠品の発生が多くお客様にご迷惑をかけることや、逆に多くの在庫を抱えて販社が困ることもあり、長年の課題となっている。

--「これをなくすために、全世界の部品在庫の見える化と適正化を進めたい」と、木村氏は構想している。

「全部品在庫をガラス張りにして、国内から管理できるようにしたい。」木村氏は販社向けに『SynCAS PSI Visualizer』のデモンストレーションを作成して、PRを繰り返している。

一方、利用者からのリクエストが多く、機能開発に追われている山口氏は、
--「要求が多いということは、それだけ皆さんに使われていることであり、開発者冥利に尽きます」と、微笑む。見つけ出したい部品在庫の抽出方法や検索方法のリクエストが多く出ており、日立ソリューションズ東日本にも提案を要求している。

最後に、木村氏に在庫管理システム構築のアドバイスをお訊きした。

--「まだ人手に頼っているところが多いのではないでしょうか。属人化された閉ざされた技術に頼っていてはマネジメントできません。システム化が必要です。誰にでもできるようにガラス張りにしなければならず、それを可能にするのが『SynCAS PSI Visualizer』なのです」と断言した。