コールセンターでのコンプライアンスチェックやお客様満足度分析に活用する

文章自動要約システム「CoreExplorer/TS」の活用例をご紹介します。例えば、コールセンターでの活用です。コールセンターで受け付けたお客様の様々なご意見を音声認識システムなどでテキスト化します。
その後、文章自動要約システム「CoreExplorer/TS」にて文章を要約します。
要約された文章は、2つのシーンで活用が可能です。

コンプライアンスチェックに文章自動要約システムを活用する

コールセンターで受け付けた内容を要約することで、コンプライアンスチェックに活用できます。例えば、お客様に対して「法令や社内規則上、必ず言わなければならないことをちゃんと言っているか？」や逆に、「言ってはいけないことを言っていないか？」の確認が可能です。

チャットボットのデータに活用する

コールセンターで受け付けた内容を要約し、それをチャットボットに適応させることで、チャットボットの精度を高めることが可能です。要点だけをチャットボットが的確に伝えられるようになるため、お客様のチャットボット活用が向上し、最終的にはコールセンターの工数が削減できる可能性もあります。

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