用語集

■ 業務

企業において、モノや情報を入力に何らかの処理を通じて価値あるアウトプットを生み出す活動

■ 業務プロセス

ビジネスプロセスとも呼び、お客様がトリガーとなって、業務が連鎖してお客様に商品やサービスなどの価値を提供するライフサイクル

■ 業務フロー

ワークフローともよび、業務プロセスを定義したもの。定義するものとして業務やタスクを矢印(パス)で結んで実行順序やパターンを表します

■ タスク

業務を構成する個別の作業単位を表す言葉

■ オペレーション

タスクや業務を実行する実際の活動・手順を指す言葉

■ オペレーショナルエクセレンス

オペレーションが洗練されている状態を表す言葉。指標が整っている、個人に依存しない仕組みが整っている、適材適所が実現していることが特徴

■ ビジネスアジリティー

企業や組織が急速に変化する市場や環境に柔軟かつ迅速に対応できる力を指す言葉

■ End To End

E2Eとも略す、お客様がトリガーとなって価値を受け取るまでの企業側の全プロセスを指す言葉

■ 生産性

生産性とは、投入した資源(例：人件費)に対してどれだけの成果(例：売上、生産数)を生み出せるかを示す指標

■ リードタイム

あるプロセスの開始から完了までにかかる時間を指す言葉

■ 業務改善

既存の業務プロセスの延長上でより効率的・効果的にするための取り組みを指す言葉

■ 業務改革

業務の仕組みや構造そのものを抜本的に変えて目標を達成する取り組みを指す言葉

■ アセスメント

対象が目的の手段を適用できるか評価・診断するための活動

■ データ加工

収集したデータを目的の形式に応じて整形・変換・編集する活動を指す言葉

■ モデリング

現実の対象や仕組みの構造や関係を図表で表すための活動を指す言葉

■ プロセス可視化

業務改善と業務改革を統合した言葉

■ 課題

現状と目標とする姿の間にギャップ(問題)の中でさらに解決しないといけない言葉

■ ベストプラクティス

ある目的を達成するために最も効果的とされる方法や手法を指す言葉

■ 施策

課題を解決するために計画・実行する「方針や取り組み」

■ ソリューション

課題を解決するための「具体的な手段や製品・サービス」

■ AsIs

現状や想定の状態を指す言葉

■ ToBe

理想的または目指すべき将来の状態を指す言葉

■ プロセスマイニング

プロセスマイニングとはシステムのデータから業務プロセスを可視化して課題を発見し、改善につなげる分析手法

■ ビジネスプロセスモデリング

ビジネスプロセスモデリングとは業務プロセスのモデリングを通して業務プロセスの課題を発見し、改善・改革につなげる分析手法

■ プロセスマイニングツール

プロセスマイニングを実践する機能を提供するツール。主なツールはビジネスプロセスモデリングに関する機能を有している製品が多い

■ BPMN

「Business Process Model and Notation」の略で、業務プロセスを視覚的に表現するための国際標準の記法です。現在バージョン2.0が主流

■ 初期プロセス・フロー

「本来想定した水準に達成しない」課題と「将来ありたい姿に達成していない」課題の2種類の課題を抱えた状態の業務プロセスまたはフローを指す言葉

■ 基本(AsIs)プロセス・フロー

「本来想定した水準に達成しない」課題を解決した状態の想定通り(AsIs)の業務プロセスまたはフローを指す言葉

■ 理想(ToBe)プロセス・フロー

「本来想定した水準に達成しない」課題を解決した状態の理想(ToBe)の業務プロセスまたはフローを指す言葉

■ ROI

投資収益率(Return On Investment)の略で、投じた費用に対して、どれだけの利益を上げられたかを示す指標

■ POC

概念実証(Proof of Concept)の略語で、新たなアイデアやコンセプトの実現可能性、得られる効果などを検証すること

■ ETL

データ統合時に発生する各プロセスを指す言葉。それぞれの頭文字Extract(抽出)、Transform(変換)、Load(格納)をとった言葉

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