デジタル化と業務効率化プラットフォーム「AppSQUARE」
お客さまからの問い合わせ対応業務では、迅速で高品質な回答が求められますが、問い合わせに関する情報伝達が非効率、類似の問い合わせの確認に時間がかかるなどの課題があります。また、顧客満足度を向上させるためには、お客さまからの声を商品やサポート改善に生かす必要があります。
◆ 対応漏れや二重対応が心配
●エスカレーション後の状況がわからない
●対応漏れや二重対応の心配がある
◆ 回答の検討や作成が大変
●同じような問い合わせが多い
●対応履歴や参考資料を探して確認するのに、時間と手間がかかる
◆ 顧客満足度を向上させたい
●回答までにかかる時間や内容にバラつきがある
●お客さまの声を商品やサポートの改善に生かせていない
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進捗状況の可視化機能 |
●回答期限が過ぎている問い合わせや、未クローズの回答一覧を可視化 |
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問い合わせ分析機能 |
●顧客からの問い合わせを分類し、可視化 |
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回答案の自動生成機能 |
●過去の問い合わせ履歴やマニュアルから、生成AIで回答案を自動生成 |
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進捗状況の可視化機能 |
●回答が遅れている問い合わせがわかり、対応の優先順位付けができる (担当者) |
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回答案の自動生成機能 |
●担当者の経験に依存せず、過去の回答実績から回答案が作成できる |
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問い合わせ分析機能 |
●問い合わせの傾向や種類を分析し、可視化できる |
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進捗状況の可視化機能 |
●問い合わせ回答期間の短縮 |
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回答案の自動生成機能 |
●問い合わせ作業の効率化 |
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問い合わせ分析機能 |
●製品改善やFAQの改善、顧客満足度の向上 |
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製品サポート部門による顧客問い合わせ対応 |
●Webサイト、メール、電話などで受けた顧客からの問い合わせに対する対応状況を把握・管理することが可能 |
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その他、デモ・トライアル・導入相談など、お問い合わせも受け付けております
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