2021年03月22日

• 【NewsRelease】日立ソリューションズ東日本と調和技研が実証研究の成果を実用化し、AI・RPAを活用したコールセンター向け業務効率化ソリューションとして提供開始
  －最新のAI・RPAの最適な組み合わせでコールセンターの課題を解決－

2021年03月22日

• 「資料請求・お問い合わせ」のページに、リーフレットと流通ネットワーキング掲載記事「身近になったAIで拓くコールセンターの未来」のダウンロード資料を公開しました

AI・RPAを活用したコールセンター業務効率化ソリューションとは

AI・RPAを活用したコールセンター業務効率化ソリューションは、デジタルシフトで注目を集めているツール群を当社ならではの最適な組み合わせ技術によりコールセンター運営の課題を解決するソリューションです。

AI・RPA活用で最前線の現場に喜ばれる業務効率化を実現

このような業務担当の方に

• コールセンター企画・IT部門
• コールセンター運営部門
• コールセンター実務担当

このようなことでお困りではないですか？

ニューノーマル時代に対応したデジタルシフトでコールセンター運営の課題を解決したい。

課題

• トレードオフにある顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)の両立
• オペレーター人材不足/トレーニング等の人材育成コスト抑止/即戦力化
• チャットボット/FAQナレッジの初期開発・運用ITコスト削減

課題解決の施策

導入効果

• コールセンター人材不足解消/人員コスト削減
• チャットボット/FAQ運用コスト削減
• AI学習データレイク化によるFAQ精度の向上
• RPAによる基幹システム自動登録

ソリューションの特長

大手企業様コールセンター(100席以上)をモデルユーザーとして、当社と北海道大学認定ベンチャー企業(調和技研)が保有する技術・ノウハウとの協創で誕生したソリューションです。

特長1：より身近になったAI×RPAツールの組合せで実現(個別開発を含む)

カテゴリー	特長	製品名	提供元
音声認識・合成	音声データをテキスト化/エンドユーザーとの直接対話	Ruby Dictation Ruby Talk	日立ソリューションズ・テクノロジー
テキスト要約	テキスト化された音声データを自動要約	CoreExplorer/TS	日立ソリューションズ東日本
チャットボット	オペレーター業務アシスタント/エンドユーザーとの直接対話	MS Azure等 ※御社採用中のチャットボットがあればご確認します
感情分析	テキスト文をもとにAIで感情分析	－	日立ソリューションズ東日本 調和技研
勤務シフト 表作成	AIでオペレーター勤務シフト作成	－
RPA基幹 システム連携	基幹システムへのデータ自動登録	Automation 360等	日立ソリューションズ東日本

特長2：お客様の課題に応じて、製品や機能パーツ単位のご提供が可能です

顧客フロント機能、会話管理/FAQナレッジ自動生成、FAQ精度向上、RPA連携等機能パーツ単位に柔軟に対応することで、お客様が優先する課題解決をご支援いたします。
※お客様のご要件にもとづきご提案さしあげます。

特長3：故障診断等、お客様特有の複雑な問合せ業務にも対応します

コールセンターで、故障診断フローチャート等による問診を行い、故障原因を特定するような複雑な業務でもご対応が可能です。

SE標準サービスメニュー

カテゴリー	内容	標準価格
業務改善AIコンサルティングサービス	要件定義、グランドデザイン、実行計画策定等の各種支援	別途御見積
概念実証サービス(PoC)	業務シナリオ実装・評価・効果算定等
パイロット導入支援サービス	導入にむけた準備作業、パイロット部門・業務を対象とした 開発・試験運用・評価等の各種支援
本格導入支援サービス	導入にむけた計画立案・環境構築・開発・運用等の各種支援

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