ビッグデータ
日立ソリューションズ東日本では、テキストマイニングに関する商品/ソリューションを提供しています。
定型化されていない文章の集合(テキスト)を自然言語解析手法を利用し、単語やフレーズに分割、それらの出現頻度や相関関係を分析して有用な情報を抽出可能なシステム。数値を対象としてデータマイニングは比較的昔から存在していたが、テキスト情報というものは、アンケート、営業日報、コールセンターでの顧客とのやり取り記録など自由記述で書くことが多く、意味のある形で数値化や定型化することが難しく、担当者が一つ一つ目を通して分析するのは時間ばかりかかってしまい効率的に活用することが難しかった。
テキストマイニングでは膨大に蓄積されたテキストデータを単語やフレーズに分解し、これらの関係を一定のルールに従って分析することにより、単語間の関係や時系列の変化などを抽出する。これにより、業務上の問題点を把握したり、製品の評価を調べたり、特に多い問い合わせやクレームを見出したり、これらが時系列にどう変遷しているかを調べたりすることができる。
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